《旅游接待業》考試大綱適用于旅游管理專業碩士研究生入學考試同等學力加試。“旅游接待業”是旅游管理類及相近專業的重要應用基礎課程，該課程要求考生掌握旅游產業的基本知識，提高學生的旅游服務意識，樹立顧客優先的思想，激發學生從事旅游接待相關工作的積極性、主動性，為將來從事旅游管理類工作奠定基礎。
一、考試基本要求
本科目要求考生全面掌握旅游接待業的基本理論和管理方法，通過理論學習和對實踐的理解，培養分析和解決實際問題的能力，以適應旅游接待業的工作需求。
二、考試方式與時間
專業學位研究生同等學力加試科目：《旅游接待業》
考試方式：閉卷筆試。
試卷滿分為100分，考試時間為100分鐘。
三、考查內容及范圍
第一章 緒論
1．國內外對旅游接待業的定義和主流觀點
2．我國旅游旅游接待業的概念范疇
3．旅游接待業的主要特征、分類
第二章旅游接待業管理理念與方法
1．旅游接待業的基本意識
2．旅游接待業的核心理念
第三章傳統旅游接待業務管理
1．傳統酒店接待業務的內容
2．傳統景區接待業務的內容
3．傳統旅行社接待業務的內容
第四章 新型旅游接待業務管理
1．汽車營地旅游接待業務的特征、內容
2．游輪旅游接待業務的特征、內容
3．民宿旅游接待業務的特征、內容
第五章跨界旅游接待業務管理
1．在線旅游接待業務的特征、內容
2．會展旅游接待業務的特征、內容
3．特色小鎮旅游接待業務的特征、內容
第六章旅游接待業的客戶關系管理
1．旅游接待業客戶關系管理系統的意義
2．旅游接待業的客戶關系管理的實施流程
第七章旅游接待業服務質量管理
1．了解旅游接待業服務質量管理的內涵、特點
2．掌握旅游接待業服務質量管理的內容
第八章旅游接待業管理信息系統
1．旅游接待業管理信息系統的概念、特征和功能
2．了解旅游接待業管理信息系統的實施、運行與維護
第九章旅游接待業品牌戰略管理
1．旅游接待業品牌的構成及功能
2．旅游接待業品牌的競爭戰略
第十章旅游接待業服務管理創新
1．旅游接待業服務管理創新的主要內容
2．旅游接待業服務管理的三大創新模式
四、考生應掌握的主要內容
（一）基礎理論與概念
1．旅游接待業的基本概念、內涵與特征（如綜合性、服務性、外向性等）；
2．旅游接待業與現代服務業的關系；
3．分類方式：按功能、對象、方式、性質等劃分。
（二）管理理念與方法
1．管理意識：服務意識、競爭意識、團隊意識、創新意識；
2．核心理念：顧客滿意、超值服務、顧客關系、綠色管理；
3．管理方法：人本管理、效益管理、目標管理、系統管理等。
（三）傳統旅游接待業務管理
1．酒店接待：前廳、客房、餐飲三大部門的組織結構與接待流程；
2．景區接待：咨詢、票務、解說、投訴等服務管理；
3．旅行社接待：門市、團隊、散客接待的服務流程與管理要點。
（四）新型與跨界旅游接待業務
1．新型業態：汽車營地、郵輪、民宿等的發展現狀與管理內容；
2．跨界業態：在線旅游、會展旅游、特色小鎮等的特征與管理方式；
3．重點掌握其與傳統接待業務的區別與融合方式。
（五）顧客關系管理（CRM）
1．CRM的定義、系統構成（理論、戰略、技術模塊）；
2．實施流程與策略；
3．營銷理論應用（如4Ps、4Cs、4Rs、4Vs）。
（六）服務質量與信息系統管理
1．服務質量管理的原則、過程與全面質量管理方法；
2．管理信息系統的結構、功能與開發方法；
3．系統安全與風險控制。
（七）品牌戰略與服務創新
1．品牌定位、塑造與推廣策略；
2．服務管理理念與技術創新（如AR、NFC、云技術等）；
3．服務模式創新（如金鑰匙、白金管家服務）；
4．市場創新（如電子商務、沉浸式體驗）
五、參考書目
《旅游接待業》（第三版），馬勇著，華中科技大學出版社，2024